Charte qualité NEXIA Signature – Artisans en Ardèche
Des engagements concrets pour sécuriser vos travaux du premier contact à la réception du chantier.
La Charte Qualité NEXIA SIGNATURE définit les règles du jeu que chaque artisan du réseau s’engage à respecter.
Elle s’inspire des meilleures pratiques qualité du bâtiment et des attentes réelles des particuliers: clarté, respect des délais, sérieux sur le chantier, communication et suivi.
3 grands piliers
Clarté et réactivité
Des informations compréhensibles, des devis lisibles, un cadre posé dès le départ (délais, prix, périmètre des travaux).
Savoir-faire
Des entreprises compétentes, assurées, qui travaillent dans les règles de l’art et respectent les normes en vigueur.
Respect
Respect du client, de son logement, des délais annoncés et des engagements pris
Les différents points de la Charte
Réactivité professionnelle
Les artisans NEXIA SIGNATURE s’engagent à une réactivité claire et mesurable :
– Répondre à toute mise en relation – NEXIA sous 48 h maximum (contact ou réponse motivée).
– Proposer un rendez-vous sous 7 jours ouvrés lorsque le projet le nécessite.
L’objectif : Eviter les demandes sans réponse et rassurer le client dès le début de la relation.
Transparence des devis
Pour chaque projet, l’artisan fournit un devis :
– Détaillé, avec un descriptif précis des travaux prévus.
– Décomposé clairement : fournitures / main d’œuvre / délais estimés.
– Incluant les conditions de paiement et les principales garanties associées.
Le particulier sait ce qu’il paie, pour quoi, et dans quel cadre.
Délais réalistes et tenus
Les entreprises s’engagent à:
– Annoncer des délais crédibles dès le départ, en tenant compte de leur charge réelle.
– Informer immédiatement le client en cas de décalage, en expliquant la cause et les impacts possibles.
Le délai devient un engagement discuté, pas une promesse floue.
Suivi professionnel du chantier
Pendant les travaux, l’artisan NEXIA SIGNATURE met en place un suivi structuré :
– Point régulier pendant le chantier (oral ou écrit, selon la nature des travaux).
– Disponibilité téléphonique aux horaires annoncés au client.
–Compte-rendu d’avancement si le client le demande.
– Propreté du chantier : rangement, évacuation des déchets, respect des lieux à chaque étape.
Le client sait où en est son projet, et se sent respecté chez lui.
Attestations et conformité à jour
Chaque entreprise s’engage à :
– Maintenir une assurance décennale et responsabilité civile valides et les fournir sur demande.
– Respecter les normes en vigueur liées à son activité et au type de travaux.
– Présenter, lorsque c’est pertinent, les certifications ou qualifications détenues.
– Formaliser la réception de fin de travaux (procès-verbal, courrier ou document signé).
Le client sait qu’il travaille avec une entreprise couverte, conforme et professionnelle.
Collaboration respect et médiation
Un cadre clair
L’objectif n’est pas de contraindre, mais de sécuriser la relation entre le client et l’artisan, dans l’intérêt du projet.
